Зразок оцінки ефективності

Огляди ефективності - це більше, ніж табелі для членів вашої команди. Справжньою цінністю огляду ефективності є визначення того, що йде правильно, а що не так, і встановлення майбутніх цілей. Цілі дають вказівки співробітнику та дії щодо вдосконалення у певній галузі або загальній роботі. Використовуйте зразкові цілі як спосіб мозкового штурму з членами команди, щоб ви могли налаштувати професійні цілі на основі вимог до роботи та визначених потреб.

Використання SMART цілей в огляді ефективності

Встановлюючи цілі перевірки ефективності, переконайтеся, що вони є SMART цілями. Акронім розбивається на компоненти цілі: Специфічний, Вимірюваний, Досяжний, Відповідний та Своєчасний. Хоча цілі SMART полегшують керівникам оцінку успіху, вони також допомагають працівникам чітко розуміти очікування та способи досягнення чогось більшого.

Цілі обслуговування клієнтів

Цілі обслуговування клієнтів прагнуть до більшого залучення та задоволення клієнтів. Цілі обслуговування клієнтів можуть обертатися навколо покращення часу затримки телефону, надання Інтернет-послуг або поліпшення подальших дій клієнтів. Деякі приклади:

  • Скоротіть час очікування телефону клієнта з восьми хвилин до п’яти протягом наступних п’яти місяців, покращивши представницьке навчання на комп’ютерних платформах.

  • Отримайте 80 відсотків рейтингу клієнтів у соціальних мережах із п’яти зірок або більше протягом наступних 12 місяців.

  • Покращіть обслуговування онлайн-замовлень, надсилаючи подальші електронні листи, що заохочують простоту використання Інтернет-систем.

Цілі обслуговування клієнтів завжди прагнуть покращити взаємодію з кінцевими користувачами. Цілі працівника обертаються навколо вдосконалення процесу з точки зору замовника.

Цілі операційного процесу

Керівництву часто потрібно дивитись, чому члени команди не працюють оптимально. Цілі операційного процесу розроблені, щоб допомогти командам краще інформуватися про необхідні дані, процедури та навчання. Приклади варіюються від створення протоколів до проведення регулярних зустрічей.

  • Проводити щотижневі наради з переглядом успішних та невдалих рішень щодо скарг, відстежуючи прогрес для підвищення рівня задоволеності на 10 відсотків.

  • Розробіть посібник з усунення несправностей, який містить покрокові процеси для 10 ключових операцій.
  • Перегляньте наявні протоколи та будь-які потенційні перешкоди для збільшення масштабів ділових операцій на 10 відсотків протягом наступного року.

Менеджери, які постійно переглядають дані, можуть бачити області основних проблем процесу. Одного разу визначившись, компанія може вживати заходів для покращення проблем.

Цілі професійного розвитку

Коли співробітники відчувають, що компанія інвестує в їх успіх, моральний дух покращується, і люди більше працюють над загальною місією компанії. Інвестиції в успіх співробітників починаються з постановки цілей професійного розвитку. Приклади - від наставницьких стосунків до можливостей вищої освіти.

  • Отримайте сертифікат протягом наступних шести місяців, проводячи дві години щотижня на уроці сертифікації.

  • Візьміть участь у щорічній оглядовій конференції, зустрічі з ключовими представниками галузі та звітуйте перед командою про винос конференції.
  • Попрацюйте з менеджером відділу, який планує вийти на пенсію в наступному році, і вивчіть робочі ролі, щоб посадити працівника на підвищення.

Цілі професійного розвитку працюють лише тоді, коли працівники висловлюють власні довгострокові та короткострокові цілі кар’єри. Керівникам слід приділити час, щоб допомогти молодим працівникам навчитися розробляти значущі цілі та працювати над успішною кар’єрою.