Приклади ключових цілей ефективності

Подібно до того, як бізнес-план передбачає цілі, яких організація повинна досягти протягом певного періоду часу, письмові ключові цілі діяльності забезпечать відчутні цілі для ваших співробітників. Цілі ефективності повинні базуватися на конкретних обов’язках кожного працівника в поєднанні з потребами та цілями загальної організації.

Елементи ключових цілей діяльності

Ключові цілі ефективності для ваших співробітників повинні бути вимірюваними. Наприклад, працівник повинен досягти мети збуту з точки зору доларових сум або нових клієнтів. Цілі повинні базуватися на часовій шкалі. Від працівника може знадобитися досягнення цілей за три місяці, шість місяців або до наступної перевірки результативності. Цілі повинні бути досяжними та реалістичними. Розраховувати на те, що працівник досяг 60 мільярдів доларів продажів протягом 60 днів, нереально.

Нарешті, ключові цілі діяльності повинні бути чітко сформульовані за допомогою слів дії. Наприклад, працівник досягне задоволеності споживачів завдяки рівню скарг менше п’яти відсотків.

Цілі, орієнтовані на клієнта

Деякі приклади основних цілей продуктивності, орієнтованих на споживача, включають відвідуваність. Співробітники повинні з’являтися на роботу, щоб забезпечити якісне обслуговування споживачів. Встановіть мету у відсотках або кількості днів відвідування, які працівник повинен виконати протягом періоду роботи.

Інший приклад - вимірювання скарг та компліментів, отриманих щодо загальної кількості взаємодій із клієнтами. Цей тип цілей добре працює для працівника на передовій, вітаючи або приймаючи дзвінки від клієнтів. Третім прикладом є вимірювання кількості постійних клієнтів, яке також вимірює рівень задоволеності споживачів.

Фінансово орієнтовані цілі

Фінансові цілі ваших співробітників повинні узгоджуватися з цілями, викладеними у вашому загальному бізнес-плані. Прогнози зростання повинні включати здатність працівників забезпечувати нові контракти або досягти цілей продажів. Наприклад, відстеження нових клієнтів або контрактів може виміряти вартість нового бізнесу, залученого працівником.

Вимірювана мета також може бути застосована до економії витрат під час придбання обладнання або інших матеріалів протягом періоду виконання. Інший поширений приклад - вимірювання цілей продажів. Для працівників, які беруть участь у прямих продажах продуктів чи послуг, найбільш вимірюваною метою є досягнення певної доларової суми продажів протягом заданого періоду часу.

Цілі зростання співробітників

Компанії, які хочуть заохотити зростання співробітників, можуть включати відповідні орієнтовані на кар’єру ключові цілі діяльності, пов’язані з розвитком освіти працівників. Наприклад, ви можете сказати, що працівник повинен брати участь у певній кількості курсів безперервної освіти протягом 12 місяців. Курси повинні стосуватися поточної або прагнучої посади працівника. Працівник, діяльність якого залежить від технічної сертифікації, може поставити за мету отримати цю сертифікацію протягом певного періоду часу.