Типи інформаційних систем в організації

Успішні організації, великі та малі, використовують доступні технології для управління діловою діяльністю та допомоги у прийнятті рішень. Вони використовують інформаційні системи для збору даних та їх обробки відповідно до потреб аналітика, менеджера або власника бізнесу. Підприємства працюють ефективніше, використовуючи різноманітні інформаційні системи для взаємодії з клієнтами та партнерами, скорочення витрат та отримання доходів.

Системи обробки транзакцій

Системи обробки транзакцій (TPS) відповідають функціям збору, зберігання, обробки та виведення даних для основних операцій бізнесу. Інформаційні системи TPS збирають дані з введених користувачем даних, а потім генерують результати на основі зібраних даних. Прикладом системи TPS може бути система онлайн-бронювання авіаквитків.

У такій системі мандрівники обирають свій розклад рейсів та улюблені місця (вхід), а система оновлює список доступних місць, видаляючи вибрані мандрівником (обробка). Потім система формує рахунок і копію квитка (вихід). Інформаційні системи TPS можуть базуватися на обробці в режимі реального часу або пакетно і можуть допомогти власникам підприємств задовольнити попит без залучення додаткового персоналу.

Системи управління відносинами з клієнтами

Власники бізнесу використовують системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для синхронізації продажів та маркетингових зусиль. CRM-системи накопичують і відстежують діяльність клієнтів, включаючи тенденції закупівель, дефекти товару та запити клієнтів. Можливості, як правило, інформаційних систем CRM, дозволяють клієнтам взаємодіяти з компаніями для надання зворотного зв’язку із послугами чи продуктами та вирішення проблем.

Підприємства можуть також використовувати системи CRM внутрішньо як компонент своїх стратегій співпраці. Як такі, інформаційні системи CRM дозволяють діловим партнерам взаємодіяти один з одним, коли вони розробляють ідеї та продукти. Співпраця може відбуватися в реальному часі, навіть коли ділові партнери перебувають у віддалених місцях.

Системи бізнес-аналітики

Системи бізнес-аналітики (BIS) можуть бути складними, оскільки вони ідентифікують, витягують та аналізують дані для різних оперативних потреб, особливо для цілей прийняття рішень. Інформаційні системи BIS можуть забезпечувати аналіз, який передбачає майбутні моделі продажів, підсумовує поточні витрати та прогнозує доходи від продажу.

Системи бізнес-аналітики збирають дані з різних сховищ даних в організації і забезпечують управління аналізом відповідно до напрямків діяльності, підрозділу або будь-якої події, яку бажає керівництво. Наприклад, фінансові установи використовують системи BIS для розробки моделей кредитного ризику, які аналізують кількість та обсяги позик чи кредитів, наданих різним секторам. Ці системи можуть використовувати різні методи та формули для визначення ймовірності заборгованості за кредитом.

Системи управління знаннями

Системи управління знаннями (KMS) організовують та розтинають знання, а потім перерозподіляють або діляться ними серед осіб організації. Метою цих інформаційних систем є впровадження інновацій, підвищення ефективності, інтеграція та збереження знань в організації. Хоча інформаційні системи KMS, як правило, продаються на великих підприємствах, малий бізнес також може отримати вигоду зі збору знань.

Інформаційні системи KMS служать центральним сховищем та зберігають інформацію у стандартному форматі. Ці системи можуть допомогти власникам бізнесу зберегти узгодженість та забезпечити швидкі відповіді на запити клієнтів та партнерів.