Які основні компетенції надають організації конкурентну перевагу?

Основні компетенції дозволяють малому бізнесу надати користь своїм споживачам, але які основні компетенції? Лакмусова папірця полягає в тому, що конкурентам важко копіювати або розробляти. Наприклад, основною компетенцією технологічної компанії може бути проектування високошвидкісних мікропроцесорів або ефективних алгоритмів пошуку в Інтернеті, обидва з яких важко повторити. Підприємства можуть розвивати основні компетенції, визначаючи ключові внутрішні сили та інвестуючи в можливості, оцінені їхніми клієнтами.

Інновація найрізноманітніших виробів

Інноваційні компанії мають конкурентну перевагу на ринку. Наприклад, однією з основних компетенцій Apple була здатність виробляти передові та «круті» конструкції. Це представило iPod як «крутий» спосіб завантаження та прослуховування музики. Однак компанії ніколи не повинні припиняти інновації. Малий бізнес став успішним проти більших конкурентів, коли вони спритні та невблаганно інноваційні. Наприклад, Google зміг визначити та досягти успіху за допомогою нової обчислювальної парадигми, навіть незважаючи на те, що вони протистояли грізним опонентам.

Якість та надійність

Якість означає надійність та продуктивність. Японські автовиробники поступово зайняли лідерські позиції на ринку, зробивши якість однією зі своїх основних компетенцій. Вони розгорнули нові концепції, такі як виготовлення вчасно і повне управління якістю, щоб включити якість на всіх етапах проектування та виготовлення. Провідні бренди в різних галузях промисловості, таких як побутові товари, одяг та консерви, завоювали свої лідируючі позиції на ринку, оскільки споживачі очікують і отримують від них якісну продукцію. Підприємства, які мають репутацію якості, можуть вимагати вищих цін, і вони, як правило, користуються лояльністю клієнтів.

Виняткове обслуговування клієнтів

Малі підприємства, які надають виняткове обслуговування клієнтів, мають конкурентну перевагу на ринку. Наприклад, однією з основних компетенцій успішної консалтингової компанії з управління є ефективність - можливість виконувати зобов’язання клієнтів вчасно та за бюджетом. Так само кабельна компанія, яка не може негайно відповісти на дзвінки в службу обслуговування споживачів, може ризикувати втратою своїх клієнтів на конкурентній боротьбі, і закусочна не може вижити, якщо клієнтам доведеться довго чекати або якщо їжа подається холодною.

Залишайтеся гнучкими, щоб залишатися конкурентоспроможними

Компанії повинні бути спритними, щоб залишатися конкурентоспроможними. Для малого бізнесу це може означати вивчення ринкових ніш, яких більші конкуренти не переслідують або об’єднуються з іншими підприємствами, щоб завоювати частку ринку. Великому бізнесу також потрібна стратегічна гнучкість, оскільки швидко мінливі уподобання споживачів та умови ведення бізнесу можуть завалити навіть гігантські транснаціональні корпорації. Підприємства, які можуть використовувати свої основні компетенції та одночасно інтегрувати додаткові можливості зовнішніх партнерів, мають стратегічну конкурентну перевагу.

Інші основні компетенції

Інші основні компетенції, які надають організаціям конкурентні переваги, включають стратегічне націлювання на клієнтів та чудову присутність в Інтернеті. Наприклад, однією з основних компетенцій Dell є націлювання на споживачів високої вартості та з низьким рівнем обслуговування, що використовують технології баз даних. Dell також потребує простого у використанні веб-сайту електронної комерції, який може підтримувати свою пряму до клієнтської бізнес-модель.