Впровадження групи забезпечення якості

Забезпечення якості та контроль якості гарантують, що ваші товари чи послуги відповідають очікуванням ваших клієнтів. Команда забезпечення якості проводить заходи, що підтверджують вимоги до якості. Зазвичай це передбачає планування, спостереження та інспектування. Створення надійної команди забезпечення якості передбачає встановлення політики та процедур, визначення посадових інструкцій та набір талановитих членів команди для виконання завдань.

Планування забезпечення якості

Перш ніж впроваджувати програму забезпечення якості, вам потрібно створити план. Ваш план повинен визначати стандарти, інструменти, критерії прийнятності та результати, необхідні для виробництва якісних продуктів та послуг. У вашому плані також повинні бути описані навчальні програми, які представляють ці поняття решті вашої організації та створюють відчуття хвилювання та нагальності навколо них. В іншому випадку ваші співробітники можуть не сприймати серйозно забезпечення якості та розглядати це як додаткову роботу.

Набір членів команди

Набір членів команди починається з написання чітких чітких посадових інструкцій, які визначають характеристики кандидата та типові робочі завдання. Спочатку визначте необхідні навички та досвід. Наприклад, за даними Бюро статистики праці США, інспектори з контролю якості зазвичай вимагають спритності, математичних навичок, механічних навичок, фізичної витривалості та сили та технічних навичок. Члени команди з контролю якості, як правило, мають диплом середньої школи або еквівалент.

Далі визначте робочі завдання. Ваша посадова інструкція повинна також визначати очікування щодо ролі членів вашої команди. Наприклад, залежно від хитросплетіння вашого середовища та операцій з розробки продуктів чи послуг, ви можете розробити матрицю відповідальності, щоб визначити, хто відповідає за кожну частину вашого процесу забезпечення якості. Якщо ваші процедури контролю якості передбачають аналіз результатів лабораторних або технічних даних, ви також можете вимагати, щоб члени команди мали чудові аналітичні здібності.

Процеси документування

Для моніторингу ефективності створіть систему забезпечення якості, яка гарантує, що ви відповідаєте вимогам, визначеним для товару чи послуги. Зазвичай це включає документування стандартів та визначення характеру та частоти ваших механізмів звітності. Впровадження команди із забезпечення якості дозволяє вашому бізнесу аналізувати помилки та покращувати їх, перш ніж ці проблеми досягнуть ваших клієнтів та завдадуть шкоди їхньому задоволенню, лояльності та шансам на викуп. Структура забезпечення якості також повинна бути достатньо гнучкою, щоб адаптуватися до змін обсягу, обмежень та припущень.

Моніторинг прогресу

Успіх вашої команди із забезпечення якості залежить від точного моніторингу результатів. Великі або складні проекти можуть вимагати особливої ​​уваги, наприклад, експертних сторонніх консультантів або додаткової політики та процедур. Наприклад, моніторинг задоволеності споживачів вашими продуктами чи послугами може включати встановлення угоди про рівень обслуговування з клієнтами перед виконанням робіт. Потім воно включає проведення опитувань з метою отримання інформації про досвід, аналіз результатів для виявлення проблем та усунення проблем у міру їх виникнення. Функції забезпечення якості не слід сприймати як зайве завдання; вони повинні бути невід'ємною частиною вашої господарської діяльності.