П’ять підходів до вирішення конфліктів

Оскільки інтерес до професіоналізації вирішення конфліктів поступово зростав у період після Другої світової війни, фахівці з поведінкових наук почали аналізувати та класифікувати способи вирішення конфліктів. Врешті-решт вони погодились, що існує п’ять переважаючих підходів. Були розроблені тести, щоб встановити переважний режим вирішення конфліктів у людини. Однак ці ранні тести страждали від "упередженості соціальної бажаності". Пізніші дослідження призвели до тестів, які подолали упередженість, дозволивши більш точно визначити окремі профілі вирішення конфліктів.

П’ять підходів до вирішення конфліктів

П'ять усталених підходів до вирішення конфліктів:

  1. Змагаючись , наприклад, на шляху до перемоги або відстоювання своєї позиції

  2. Розміщення (протилежне змаганню) шляхом підпорядкування власних інтересів інтересам інших
  3. Уникнення шляхом заперечення існування конфлікту або виходу з нього
  4. Співпраця (протилежність униканню); залучення та спільна робота над рішенням
  5. Компромісний варіант (посередині між змаганням та униканням); узгодження частково прийнятного рішення

Як почався інструмент Томаса Кіллмана

На початку 1970-х двостуденти, Ральф Кіллманн та Кеннет Томас, розробили новий спосіб оцінки того, як люди обробляли та досягали вирішення конфліктів. Вони визначили, що існуючі способи перевірки звичного способу вирішення конфлікту індивідом роблять нереальний наголос на "співпраці" як найкращому рішенні.

Вони переглянули дані та придумали новий спосіб оцінки того, як люди обробляють конфлікти, протидіючи тенденції учасників тесту вибирати "співпрацю", оскільки це сприймається як соціально найбільш бажаний метод вирішення .

Після того, як їх висновки були опубліковані академічно, комерційне видавництво виявило зацікавленість у публікації їхніх результатів та підтримці маркетингу більш точного інструмента Томаса-Кіллмана (TKI) - короткого тесту, який визначав індивідуальні профілі вирішення конфліктів. TKI швидко знайшов широке визнання, опублікувавши понад 4000 наукових статей про різні аспекти його використання у всьому світі.

Коротка історія вирішення конфліктів

Оскільки інструмент оцінки ІТК був так широко прийнятий корпораціями, школами та урядами, іноді кажуть, що Кіллманн і Томас розробили концепцію п'яти способів вирішення конфлікту. Вони цього не зробили; двоє інших соціологів, Роберт Блейк і Джейн Моултон, визначили п'ять режимів вирішення конфліктів і опублікували їх результати десятиліттям раніше.

Їх тест на виявлення звичного способу вирішення конфлікту у людини складався з 15 тверджень, таких як "Я обговорюю питання з іншими, щоб спробувати знайти рішення, що відповідають потребам кожного". Кожне твердження представляло одну з п’яти тенденцій вирішення конфліктів. Учасникам тестів було запропоновано оцінити, наскільки часто вони використовували кожен режим вирішення конфліктів, вибираючи "рідко", "іноді", "часто" або "завжди". Підсумок результатів встановлював профіль режиму вирішення конфліктів.

Чого досягли Кіллманн і Томас

Внесок Кіллмана та Томаса у вирішення конфліктів виріс завдяки їхньому усвідомленню того, що коли ці п’ять способів вирішення конфлікту пропонувались у формі заяви особам, яким пропонувалось оцінити, який метод вони застосовували, результати були перекошені до співпраці, яка вважалася більш соціально бажаною . Це "упередження соціальної бажаності" зменшило надійність встановлених методів оцінки.

У відповідь Кіллманн і Томас розробили тест на основі 30 пар тверджень. Тим, кого тестували, було запропоновано вибрати, наприклад, між заявою про співпрацю та заявою, що уникає. Різниця між оцінкою KTI та попередніми методами оцінки полягала в тому, що заяви були результатом великого дослідження, що встановлює твердження про рівну соціальну бажаність, таким чином усуваючи упередження соціальної прийнятності до співпраці.

Вимушуючи вибір у 30 різних випадках між двома твердженнями про однакову соціальну бажаність, Кіллманн і Томас змогли більш точно оцінити звичний підхід кожної людини до вирішення конфліктів. Оцінка KTI також вимірює відносну частоту вибору людиною одного режиму над іншим, що створює персоналізований профіль тенденцій вирішення конфліктів кожного учасника тестування.