Як поводитися з підлеглими, які відмовляються вас поважати

Як власник малого бізнесу, ви, мабуть, усвідомлюєте важливість підтримки позитивного робочого місця. Подібно до того, як власникам та керівництву важливо поважати робітників, розумно також очікувати, що працівники виконуватимуть обґрунтовані прохання і з повагою ставляться до колег та керівників. Якщо у вас є працівник, який не поважає вас чи інших керівників, пора вживати заходів. Дозвіл на непокору може призвести до отруєння культури на вашому робочому місці та активної шкоди вашому бізнесу.

Проблема неповажної поведінки працівника

Неповага до працівників може ускладнити роботу компанії. Непідпорядкованість не тільки уповільнює продуктивність, вона також може вплинути на те, як інші співробітники ставляться до своїх керівників. З часом ваша компанія може виробити негативну культуру, яка шкодить бізнесу та ускладнює найм та утримання якісних працівників.

Приклади грубості та непокори співробітників

Ось кілька прикладів того, як співробітники можуть виявляти неповагу до начальства та руйнувати діяльність на робочому місці та моральний стан:

Ворожість: Хоча зрозуміло, що у працівника можуть виникати запитання чи сумніви щодо призначення чи розпорядження, ворожа відповідь, висловлена ​​усною, електронною поштою чи мовою тіла, недоречна.

Брайан був керівником Лізи вже півроку. Вони ніколи не ладили добре, але останніми тижнями поведінка Лізи стала гіршою. Нещодавно Брайан попросив Лізу взяти на себе проект для колеги, яка йшла у декретну відпустку. Ліза насмішилася з Брайана, похитала головою і голосно сказала: "Я не можу повірити, що ти вважаєш прийнятним завантажувати мене чужим проектом".

Упереджене ставлення: У деяких випадках підлеглий виховує соціальні забобони щодо свого керівника, що призводить до неповажної поведінки. Слід зазначити, що упередженість на основі федерально захищеної категорії, такої як раса роботодавця, стать, релігія, інвалідність, національність, вік, наприклад, старше 40 років або сімейний статус, є незаконною.

Мерилін 55 років, вона є директором відділу маркетингу та зв’язків з громадськістю невеликої компанії з продажу торгових автоматів. Її найновішій доповіді Керол виповнилося 25 років і вона відповідає за управління присутністю компанії в Інтернеті та акаунтами в соціальних мережах. Керол вважає, що Мерилін занадто стара для своєї роботи, і вона вважає, що Мерилін не розуміє соціальних мереж. Керол часто розмовляє з Мерилін, повторює їй інформацію на зустрічах і каже щось на кшталт: "Я розумію, що це відрізняється від того, як ти робив щось у свій час".

Пасивна агресія: Пасивно -агресивний працівник уникає конфронтації та відвертих проявів неповаги, але, як правило, дуже повільно співпрацює зі своїм начальником. З часом начальник засмучується пасивністю працівника та відмовою проявляти ініціативу в будь-якій сфері його роботи.

Дон є керівником Джона у запуску програмного бізнесу. Робота Джона хороша, але він обурюється на Дона, бо Дон має меншу освіту та менше сертифікатів, ніж він. Хоча Джон ніколи не ображає і не сперечається з Доном, їхні робочі стосунки напружені. Джон займає години, щоб відповісти на електронні листи Дона. Якщо Дон задає питання, Джон надає мінімальну інформацію, часто нехтуючи згадувати проблеми чи факти, які Дон міг би використовувати для прийняття кращих рішень. Під час зустрічей Джону часто доводиться спонукати Дона робити внески, що бентежить інших керівників підрозділів, оскільки їхні підлеглі зазвичай прагнуть висловитись, коли це доречно.

Маніпуляції та недобросовісні скарги: Деякі співробітники намагаються саботувати своїх начальників, погано вимовляючи їх до інших та подаючи несерйозні звіти про кадровий зв’язок. Ці співробітники можуть навіть погано говорити про своїх вищих клієнтів, а також інших фахівців галузі.

Грейс взяла на себе відділ обслуговування клієнтів в інтернет-косметичній компанії після звільнення первісного менеджера з обслуговування клієнтів. Сьюзен була представницею у відділі більше п'яти років і була дуже близька зі своїм попереднім керівником. Сьюзен постійно скаржиться на Грейс іншим працівникам. Вона звернулася до начальника Грейс, щоб запитати про процедури відділу, сказавши начальникові, що Грейс ніколи не може відповісти на запитання. Нещодавно Сьюзен подала скаргу на Грейс з людськими ресурсами: Сьюзен була засмучена тим, що Грейс докорила команду за те, що вона не вирішувала споживчі дзвінки швидше. Сьюзен стверджувала, що Грейс жорстоко поводилася, хоча жоден інший член команди не вважав цього.

Увага

Не можна допускати явних ознак агресії, таких як крик, лайка, окликування, погрози або натяки на володіння зброєю. Залежно від ресурсів вашої компанії, ви можете повідомити охорону будівлі, призупинити роботу працівника, доки вона не отримає оцінку за допомогою програми допомоги працівникам, або навіть звернутися до місцевих правоохоронних органів, щоб подати звіт, якщо поведінка працівника порушує закон.

Звернення до неповажних та грубих працівників

Завжди корисно якомога швидше вирішити неповажну поведінку та непокору. Коли допускається погана поведінка, це позначається на моральному дусі, і неповажний працівник може почуватись виправданим продовжувати та посилювати свою грубість. Крім того, така поведінка може дуже шкодити моральному духу на робочому місці, а також емоційному самопочуттю керівників та співробітників.

Розглянемо обставини: Почніть з оцінки обставин поведінки працівника. Наприклад, існує різниця між зловмисним чи войовничим працівником та працівником, який просто соціально незграбний. Вам слід також подумати, чи неповажне поведінка - це щось недавнє, що з’явилося, чи це давня проблема. Зміна особистості може свідчити про обставини, що впливають на психічне здоров’я працівника.

Приклади документів. Коли ви стикаєтесь із працівником щодо його поведінки, важливо представити їй конкретні приклади грубості чи непокори. Ведіть та збирайте письмову документацію щодо конкретних останніх випадків, які ви можете. подарувати працівникові.

Визначтесь, до чого ви готові: Можливо, ви вже вирішили, що немає сенсу намагатись утримувати грубого, неповажного працівника. Якщо це так, пора звільнити працівника та найняти заміну. Однак ви можете відчути, що співробітник має потенціал, особливо якщо якість її роботи хороша. У таких випадках вам потрібно буде вирішити, як ви плануєте заохочувати працівника до кращої поведінки. Наприклад, ви можете запропонувати працівникові можливість отримати консультацію або навіть взяти відпустку для вирішення серйозної проблеми в сім’ї.

Будьте безпосередні: розмовляючи з працівником, будьте поважними, але також прямими. Поясніть, що вас турбує його поведінка та те, як він з вами розмовляє. Опишіть різні події, які ви задокументували, і скажіть працівникові, що така поведінка є неприйнятною.

Слухайте: будьте готові вислухати, що має сказати працівник. Як зазначалося раніше, її поведінка може бути зумовлена ​​стресом, який є результатом неробочих проблем. Також працівник може реагувати на проблеми, пов’язані з роботою, про які ви не знаєте. Наприклад, працівник, який здається похмурим та не комунікабельним, може бути незадоволений тим, як з нею поводяться на роботі. Зверніть увагу і будьте готові звернутися та виправити власну поведінку, якщо це необхідно.

Запропонуйте план дій: якщо ви готові надати співробітникові можливість покращитися, представіть йому план дій. Це може включати розмову з консультантом або ерготерапевтом, досягнення певних цілей продуктивності або конкретних модифікацій поведінки, таких як шанобливе слухання, коли отримують завдання, або своєчасне реагування на електронні листи.

Опишіть наслідки. Якщо ви вважаєте за потрібне, поясніть, що якщо співробітник продовжить свою поведінку, вона може втратити роботу або інші привілеї, наприклад, можливість скористатися гнучким плануванням або дистанційними роботами вдома. Якщо проблема серйозна, ви можете зазначити, що її робота знаходиться під загрозою.

Виконайте подальші дії: Якщо працівник погоджується на план роботи, встановіть дату перевірки прогресу працівника. Зустріньтесь цієї дати, щоб обговорити, чи покращилась поведінка працівника.

Запобігання непокорі службовців

Найкращий спосіб боротися з непокорою чи неповагою працівника - це профілактика. Формування позитивної культури на робочому місці - найкраща профілактика проти негативної поведінки працівників. Ось кілька ідей для того, щоб зробити саме це:

Ставтеся до всіх співробітників шанобливо: культура компанії починається з самого верху. Коли ви поважаєте всіх співробітників з повагою, навіть коли вони допустили помилки або порушили правила роботи, ви задаєте тон решті робочого місця.

Дотримуйтесь відповідальності менеджерів та керівників: Ваші менеджери та керівники також повинні бути навчені дотримуватися стандартів професіоналізму. Це означає ставлення до працівників з повагою та відповідальність за те, як хтось представляє проблеми, виклики та критику.

Зверніть увагу на поведінку під час співбесід: Зверніть увагу на поведінку заявника під час процесу набору. Він поважний, ввічливий і відкритий для відгуків? Познайомте кандидата з іншими людьми на робочому місці та спостерігайте, як вона уживається з ними.

Зверніть увагу на цивілізованість та повагу у довіднику для працівників: Ваш довідник та процес навчання повинні підсилити прихильність вашої компанії до цивілізованості та поваги. Поясніть, що від усіх працівників вимагається ввічливість і повага один до одного, а підлеглі повинні бути готовими співпрацювати зі своїми начальниками. У вашому довіднику працівника та процесі інформування також повинні бути розглянуті питання дискримінації на робочому місці та способи, якими деякі типи неповажної поведінки можуть порушувати законодавство про працю.