Як працюють претензії PayPal?

PayPal робить покупку та продаж предметів в Інтернеті простими та зручними. Однак інший користувач не завжди виконує свою обіцянку доставити. Якщо ви платите за товар через PayPal, але так і не отримали його, ви можете створити суперечку. Якщо продавець не може зв’язатися з вами під час суперечки, ви маєте можливість переробити це до претензії.

Період часу

PayPal вимагає від вас подати всі претензії протягом 45 днів після транзакції. Якщо ви почекаєте довше, PayPal автоматично відхилить претензію. Ви також повинні переконатися, що для оплати предметів використовували PayPal, а не кредитну або дебетову картку. Ви можете передати будь-який спір на претензію протягом 20 днів з моменту відкриття суперечки, але слід зачекати щонайменше 7 днів з дати платежу, щоб подати претензію на товари, які не отримані. Ви не можете повторно відкривати або посилювати закриті суперечки.

Ескалація

Щоб передати ваш спір на претензію, увійдіть до PayPal і натисніть «Центр вирішення проблем». Виберіть "Перегляд" поруч із суперечкою, яку ви хочете ескалювати, а потім натисніть "Ескалація цієї суперечки до претензії PayPal". Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб повідомити PayPal про свою проблему, а потім натисніть «Ескалація до претензії».

Процес

Щойно ви створили претензію, PayPal може зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації. Негайно реагуйте та надайте чітку інформацію про свою справу. Якщо ви не відповісте на запит, PayPal скасує претензію. Якщо продавець не відповість, PayPal автоматично знайде на користь покупця. Компанія приймає рішення за вашим позовом протягом 30 днів. Статус претензії ви можете побачити в Центрі вирішення проблем.

Апеляції продавця

Навіть якщо PayPal вирішить претензію на користь покупця, продавці можуть подати апеляцію. Якщо покупець використовує або пошкоджує товар, а потім відправляє його вам назад, повертає порожній ящик або повертає неправильний товар, PayPal може скасувати претензію як шахрайську. Продавці можуть подавати апеляції, вибравши “Закриті справи” в Центрі вирішення проблем PayPal, а потім вибравши “Апеляція”. Якщо продавець оскаржує претензію, він повинен надати документацію, подати поліцейський звіт або заповнити офіційне підтвердження.

Міркування

Якщо ви заплатили за товар через касу PayPal, але за допомогою кредитної або дебетової картки, у вас все ще є варіанти. Зв’яжіться з емітентом вашої кредитної або дебетової картки та попросіть про повернення коштів. Це змінює транзакцію. За даними PayPal, покупці найчастіше вимагають повернення платежу, коли товар не надійшов або коли він суттєво відрізнявся від опису продавця. Ви також можете вимагати повернення платежу, якщо хтось використовував вашу картку для придбання товару через PayPal без вашого дозволу.